Arbitraje de Consumo: reclama gratis y sin juzgados
Si una empresa te ha dado gato por liebre y no te hace ni caso, con el Arbitraje de Consumo puedes resolver el conflicto gratis y sin abogado. Es para consumidores contra empresas que venden bienes o prestan servicios en España.
Te explicamos cómo hacerlo
Una guía clara, sin jerga, con los pasos oficiales y los documentos que necesitas.
Ver la guíaInformación oficial verificada y actualizada.
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- 1.Reclama primero a la empresa por escrito y guarda prueba (email, formulario web o burofax). Espera una respuesta razonable (aprox. 1 mes).
- 2.Entra en https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje-de-consumo y confirma que tu caso encaja (consumo, no lesiones/delitos, etc.).
- 3.Redacta tu solicitud de arbitraje: identifica a la empresa, cuenta los hechos en orden, pon lo que pides y adjunta todas las pruebas. Firma el escrito.
- 4.Presenta la solicitud por registro electrónico general (REC): https://rec.redsara.es/registro/action/are/acceso.do dirigiéndola a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad o ayuntamiento. Identifícate con Cl@ve o certificado y adjunta toda la documentación.
- 5.Estate atento a las notificaciones: te dirán si admiten el arbitraje y si la empresa acepta (si no está adherida puede rechazarlo). Responde a requerimientos y aporta pruebas en plazo.
- 6.Si te convocan a audiencia (suele ser telemática), conéctate y defiende tu postura. Después, espera el laudo: te llegará por sede electrónica o por correo.
- 7.Si la empresa no cumple voluntariamente el laudo, pide su ejecución en el Juzgado competente aportando el laudo firme (es ejecutivo).
- DNI/NIE o pasaporte (tu identificación escaneada o foto legible)
- Datos de la empresa reclamada: nombre fiscal, NIF/CIF si lo tienes, dirección y contacto
- Reclamación previa a la empresa y su respuesta (o justificante de envío y fecha si han pasado de ti)
- Factura/ticket, contrato o justificante de compra, y condiciones generales aplicables
- Pruebas del problema: emails, capturas, fotos, partes de reparación, presupuestos, grabaciones de incidencias
- Importe que reclamas y la solución concreta que pides (devolución, reparación, indemnización, etc.)
- Si te representa otra persona: autorización firmada y copia del DNI de ambos
Acción inmediata
Inicia la preparación guiada
goveasy puede iniciar una preparación guiada y acompañarte hasta el paso oficial, pero la validación o resolución final sigue dependiendo del organismo.
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