Hoja de Reclamaciones y denúncia davant Consumo

El que necessites tenir a mà

1. Les teves dades completes i les de l'empresa (nom comercial, CIF/NIF, adreça, web).
2. Què ha passat i què demanes: reparació, substitució, devolució o cancel·lació sense costos.
3. Proves: tiquet/factura, captures, emails, fotos del defecte.
4. Prova de reclamació prèvia a l'empresa (email amb acuse, formulari web, burofax).

Documentació

• DNI/NIE o passaport.
• Hoja de Reclamaciones de l'establiment o formulario autonómico si la compra fou online.
• Factura/tiquet i justificant de pagament.
• Contracte/condicions i publicitat (captures amb data).
• Comunicacions amb l'empresa i números d'incidència.
• Proves del defecte/servei (fotos, vídeos, informe tècnic si n'hi ha).

Pas a pas

1. Demana la Hoja al local i omple-la. Queda't amb la teva còpia i la de l'Administració. Si es neguen, truca a la Policía Local i deixa constància.
2. Reclama per escrit a l'empresa si no ho has fet ja (te'l demanaran). Espera una resposta raonable (fins a 1 mes) i guarda l'acuse.
3. Presenta davant Consumo: entra a https://www.consumo.gob.es/es/consumo/como-reclamar i des d'allà ves a la sede electrónica de la teva Comunidad Autónoma per presentar online amb Cl@ve o certificat, o acudeix a la teva OMIC.
4. Puja totes les proves i marca si acceptes mediació. Si vols laudo, sol·licita Arbitraje de Consumo (només funciona si l'empresa està adherida o accepta).
5. Arbitraje: info i sol·licitud a https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje (també sol estar a la teva seu autonòmica).
6. Segueix l'expedient: revisa notificacions i respon en termini. Si hi ha acord, te'l comunicaran; si no, valora arbitratge o jutjat.

Trucs que t'estalvien temps

• Escriu clar i curt: què va passar, dates i quina solució demanes.
• Adjunta-ho tot en un únic PDF ordenat per dates; evita fotos borroses.
• Captures amb data de l'oferta/publicitat. Et salven el dia.
• Usa Cl@ve per presentar i veure l'estat sense fer-te la OMIC a peu.
• Desistiment (14 días naturales) en compres a distància: comunica-ho per escrit i guarda l'acuse; a vegades ni cal la hoja.
• Garantía (3 años desde 2022): demana reparació/substitució primer; si no, rebaixa o resolució.

Errors típics que et poden fotre el tràmit

1. No aportar el tiquet o prova de compra: sense això, l'expedient coixeja.
2. No acreditar la reclamació prèvia: moltes oficines t'aturen aquí.
3. Pedir indemnitzacions a Consumo: Consumo no t'ingressa diners; per això, arbitratge o jutjat.
4. Fora de termini de desistiment: als 15 dies ja no cola; ves per garantia o incompliment.
5. Confondre sectors: banca/assegurances van pels seus supervisors; viatges aeris, millor per AESA.
6. Presentar a l'administració equivocada: usa la sede de la teva Comunidad Autónoma des de l'enllaç del Ministerio.