Hoja de Reclamaciones and complaint to Consumo
When a company ducks responsibility: ask for the official Hoja de Reclamaciones and, if they don’t fix it, file the claim with Consumo (OMIC or your Comunidad Autónoma). Use this for faulty goods, strange charges or services that don’t match what was offered.
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- 1.In the shop, ask for the Hoja de Reclamaciones oficial and fill it in there (say what happened and what you want). Keep your copy and the Administration copy.
- 2.If the purchase was distance-selling or you’re no longer at the premises, make a prior written complaint to the company (email with read receipt or web form) and keep the proof.
- 3.File your complaint with Consumo: go to https://www.consumo.gob.es/es/consumo/como-reclamar and from there follow the link to your Comunidad Autónoma’s sede electrónica to submit online with Cl@ve/certificado, or go to your OMIC if you prefer in person.
- 4.Attach all evidence (ticket, contract, screenshots, communications) and tick if you accept mediation and, if you want, request Arbitraje de Consumo.
- 5.If you want a binding award, request Arbitraje de Consumo (only works if the company is adherent or accepts): info and access at https://www.consumo.gob.es/es/consumo/arbitraje.
- 6.Watch for notifications (email or Carpeta Ciudadana) and reply in time if they ask for more info. Keep the expediente number.
Acción inmediata
Inicia la preparación guiada
goveasy puede iniciar una preparación guiada y acompañarte hasta el paso oficial, pero la validación o resolución final sigue dependiendo del organismo.
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